Häufige Fragen zu shop-bella.de

Fragen zur Bestellung

Wo befindet sich meine Bestellung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung und dem Versand der Ware erhalten Sie von uns eine Bestätigungs- bzw. Informations-E-Mail.

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen. Loggen Sie sich dafür einfach wie gewohnt ein: Anmeldung > Registrierte Kunden > Mein Konto > Letzte Bestellungen & Status.

Hier können Sie Ihre aktuellen Bestellungen verfolgen und abgeschlossene Bestellungen einsehen.

Kann ich meine Bestellung verändern?

Eine abgeschlossene Bestellung kann leider nicht mehr verändert werden, d.h. es können nachträglich keine Waren hinzugefügt oder verändert werden (z.B. Größe o.ä.)

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Aufgrund der logistischen Abläufe ist es normalerweise nicht möglich, Ihre Bestellung nach der Bearbeitung zu stornieren.

Sie haben aber die Möglichkeit, Ihren Vertrag zu widerrufen.

Wie kann ich die Ware bestellen?

Der TZMO Online-Shop unter der Adresse shop-bella.de/b2b ist ein reiner Online-Shop. Sie können rund um die Uhr auf unser Sortiment zugreifen und Bestellungen ausschließlich über unsere Webseite aufgeben. Bestellungen per E-Mail, Kontaktformular, Fax, Brief oder Telefon sind leider nicht möglich.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Teil der Lieferung ist beschädigt.

Es tut uns sehr leid, dass Sie eine defekte Lieferung erhalten haben.

Schicken Sie uns bitte per E-Mail Fotos von der beschädigten Ware und, wenn möglich, auch von der beschädigten Verpackung. So können wir uns ein besseres Bild machen und schnell eine Lösung finden.

Sollte das Paket beim Transport beschädigt worden sein und der Zusteller es deshalb nicht ausliefern (z.B. wenn etwas ausläuft), wird es an uns zurückgesendet. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung, sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist. In diesem Fall melden Sie sich bitte bei uns!

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach online nachverfolgen. Loggen Sie sich dazu in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie zu "Mein Konto" > "Letzte Bestellungen & Status". Dort finden Sie alle Informationen zum aktuellen Status Ihrer Bestellungen. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versendet wurde, mit der Sie den Versandstatus direkt beim Zusteller verfolgen können.

Ich möchte meinen Einkauf später fortsetzen. Bleiben die Artikel in meinem Warenkorb?

Haben Sie ein paar Artikel in Ihren Warenkorb gelegt, wurden unterbrochen oder möchten Ihren Einkauf später fortsetzen? Kein Problem! Wenn Sie angemeldet sind, bleiben Ihre Artikel im Warenkorb gespeichert, und Sie können einfach nach erneutem Login weitermachen. Bitte beachten Sie, dass die Artikel nach 4 Wochen aus dem Warenkorb gelöscht werden. Es kann auch vorkommen, dass sich die Preise in der Zwischenzeit ändern. In diesem Fall gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung. Bei Angeboten also am besten schnell zugreifen!

Ich habe vergessen, bei meiner Bestellung einen Gutschein-Code einzugeben.

Sie haben Ihre Bestellung abgeschlossen aber vergessen, einen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben? Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, nachträglich in abgeschlossene Bestellungen einen Rabatt- oder Gutscheincode einzugeben.

Fragen zur Lieferung

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferung erfolgt in der Regel bzw. soweit nicht anders angegeben, innerhalb von 2-3 Werktagen innerhalb Deutschlands an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

In welche Länder liefert Shop bella?

Wir liefern Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Versandadresse innerhalb Deutschlands. Bitte beachten Sie, dass wir Helgoland und Büsingen leider nicht beliefern können.

Erhalte ich eine E-Mail wenn mein Paket an den Versender übergeben wurde?

Ja, Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Auftrag bei uns geschlossen wurde. Diese Benachrichtigung informiert Sie darüber, dass Ihr Paket an den Versender übergeben wurde und sich auf dem Weg zu Ihnen befindet.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail in der die Daten Ihrer Bestellung noch einmal zusammengefasst werden. Diese E-Mail bestätigt nur den Eingang Ihrer Bestellung und stellt noch keine Annahme unsererseits dar.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung bequem per E-Mail. Sie wird Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse gesendet.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Leider können wir den Versand an eine Packstation nicht realisieren, da unsere Produkte- sowie die Versandverpackungen in der Regel zu groß für die Lieferung an Packstationen sind.

Fragen zu Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen pauschal 8,50 €. Ab einem Einkaufswert von derzeit 200 € ist der Versand für Sie kostenlos.

Gibt es einen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand?

Ja, ab einem Einkaufswert von derzeit 200 € bieten wir kostenlosen Versand an. Wenn der Gesamtwert Ihrer Bestellung diesen Betrag erreicht oder übersteigt, entfallen die Versandkosten.

Fallen zusätzliche Versandkosten für den Versand in bestimmte Regionen an?

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für genauere Informationen.

Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung bezahlen?

Nein, die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Werden die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurücksende?

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Versandkosten, die Sie ursprünglich bezahlt haben. Bei einer Teilrücksendung werden die Versandkosten jedoch nicht erstattet.

Bietet ihr Expressversand an?

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. Wir arbeiten jedoch daran, in Zukunft zusätzliche Versandoptionen anzubieten.

Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bequem per Rechnung bezahlen.

Wir berechnen für die Verwendung der Zahlungsarten keine zusätzlichen Kosten.

Kann ich meine Zahlungsart im Nachhinein nochmal ändern?

Leider ist es nicht möglich, die Zahlungsart nach dem Abschluss der Bestellung zu ändern. Wenn Sie die Zahlungsart ändern möchten, müssen Sie Ihre bestehende Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsart aufgeben. Um Ihre Bestellung zu stornieren, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an und folgen Sie den Stornierungsanweisungen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft. Sobald die Stornierung bestätigt ist, können Sie eine neue Bestellung mit der richtigen Zahlungsart aufgeben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Fragen zur Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Um einen Artikel zurückzusenden, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Bereich "Bestellungen". Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Anweisungen zur Rücksendung. Packen Sie den Artikel sicher ein und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket. Geben Sie das Paket dann bei einer Postfiliale oder einem Paketshop ab.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?

Sie haben 30 Tage Zeit, um einen Artikel nach Versanddatum zurückzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist, einschließlich aller Etiketten und Verpackungen.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Nein, die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Verwenden Sie einfach das beigefügte Rücksendeetikett, um Ihr Paket an uns zurückzusenden. Falls kein Rücksendeetikett beiliegt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück gebucht. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Was soll ich tun, wenn ich keinen Rücksendeschein habe?

Wenn Sie keinen Rücksendeschein erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen dann einen neuen Rücksendeschein per E-Mail zusenden, den Sie ausdrucken und auf Ihr Paket kleben können.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Ja, Sie können Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Achten Sie bitte darauf, alle Rücksendeformulare beizulegen, damit wir die Artikel korrekt zuordnen können.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Es tut uns leid, dass Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben. Bitte schicken Sie uns per E-Mail Fotos des defekten Artikels und, wenn möglich, der Verpackung. Unser Kundenservice wird sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Kann ich Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Wir werden Ihnen den Betrag des zurückgesendeten Artikels gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinien erstatten.

Fragen zum Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Um ein Kundenkonto zu erstellen, können Sie auf unserer Anmeldeseite ein Registrierungsformular ausfüllen. Nach Prüfung Ihrer Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Im Anschluss können Sie sich mit Ihren Anmeldedaten einloggen und von allen Vorteilen eines Kundenkontos profitieren.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Kein Problem! Klicken Sie auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und geben Sie die E-Mail Adresse ein, die Sie für Ihr Kundenkonto verwenden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie zu "Mein Konto" > "Persönliche Daten". Hier können Sie Ihre Informationen wie Adresse, Telefonnummer und E-Mail Adresse aktualisieren.

Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Um Ihre Bestellhistorie einzusehen, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie zu "Mein Konto" > "Bestellungen". Hier finden Sie eine Übersicht über alle Ihrer bisherigen Bestellungen und deren Status.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir werden Ihr Konto und alle damit verbundenen Daten sicher und endgültig löschen.

Fragen zu unseren Produkten

Wo finde ich die Produktbeschreibungen und -details?

Auf der Produktseite finden Sie ausführliche Beschreibungen, Details und Spezifikationen zu jedem Artikel. Klicken Sie einfach auf das gewünschte Produkt, um alle relevanten Informationen anzuzeigen.

Bietet ihr Produktbewertungen und Kundenrezensionen an?

Ja, auf unseren Produktseiten finden Sie Bewertungen und Rezensionen von anderen Kunden. Diese können Ihnen helfen, eine informierte Kaufentscheidung zu treffen.

Kann ich ein Produkt reservieren?

Leider bieten wir derzeit keine Reservierungsoption an. Um sicherzustellen, dass Sie Ihr gewünschtes Produkt erhalten, empfehlen wir, die Bestellung direkt abzuschließen.

Wie kann ich ein bestimmtes Produkt finden?

Verwenden Sie die Suchleiste oben auf unserer Webseite, um nach spezifischen Produkten zu suchen.